Retours & Rétractation
Délai de réflexion 14 jours calendaires
Frais de retour À charge du client
État du produit Neuf et non déballé

1. Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos marchandises pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Chez Bois Nature, nous tenons à ce que ce processus soit transparent et respectueux des contraintes logistiques liées au bois.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit validé et remboursé, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • Palettes : Le film de protection ne doit pas avoir été coupé. La palette doit être intacte.
  • Pellets / Briquettes : Les sacs doivent être fermés et ne présenter aucune déchirure.
  • État général : Le produit ne doit pas avoir été exposé à l'humidité après la livraison.

Tout produit entamé, déballé ou dégradé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

1
Notification : Envoyez un e-mail à contact@bois-nature.store avec votre numéro de commande et votre intention de retour.
2
Organisation : Le bois étant une marchandise lourde (1000kg par palette), le retour doit être effectué par un transporteur professionnel équipé d'un hayon.
3
Expédition : Vous pouvez charger le transporteur de votre choix ou nous demander d'organiser l'enlèvement (un devis de transport vous sera alors soumis).

4. Frais de retour

Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Note importante : Compte tenu du poids des palettes, les frais de transport retour peuvent être élevés (souvent compris entre 80€ et 150€ par palette selon la distance). Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant la livraison.

5. Remboursement

Une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée dans notre dépôt à Kinrooi, nous procéderons au remboursement total de votre commande (incluant les frais de livraison initiaux s'ils ont été payés).

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.

Une question ? Contactez notre service client au +32 466 91 00 02.